Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución – Flovaris Última actualización: 19 de abril de 2026
1. Derecho de desistimiento De conformidad con la legislación europea vigente, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo, no se podrá ofrecer ningún reembolso ni cambio.
2. Condiciones de devolución Para ser elegible a una devolución y reembolso, el producto debe obligatoriamente:
- Estar sin abrir
- Estar sin usar
- Estar en su embalaje original sellado
Excepción legal: De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por razones evidentes de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos, de cuidado o de higiene corporal que hayan sido abiertos, sin sellar o utilizados tras la entrega no podrán ser devueltos ni reembolsados.
3. Solicitud de devolución Antes de cualquier devolución física, debe ponerse en contacto obligatoriamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@flovaris.com indicando en su correo electrónico:
- Su número de pedido
- El motivo de su solicitud
- Una foto clara del producto o productos sin abrir y aún en su embalaje original
Nuestro equipo le indicará el procedimiento exacto a seguir así como la dirección de nuestro centro de devoluciones. Todo paquete devuelto sin validación previa del servicio de atención al cliente no podrá ser identificado y por tanto no será tramitado.
4. Gastos de devolución Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. Le recomendamos encarecidamente utilizar un envío con número de seguimiento, ya que no podremos proceder a ningún reembolso si el paquete de devolución se pierde por el transportista sin prueba de entrega en nuestros almacenes.
5. Producto dañado en la entrega o error en el pedido Si su producto llega dañado por el transporte, defectuoso o si se trata de un artículo incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, en la dirección: contact@flovaris.com. Para permitirnos abrir una reclamación ante nuestros socios logísticos, adjunte a su correo electrónico:
- Una foto del producto
- Una foto clara del daño constatado
- Una foto de la etiqueta de envío
- Una foto del exterior del paquete si este está dañado
Sin estos elementos visuales, ninguna reclamación podrá prosperar.
6. Reembolso Una vez recibida e inspeccionada su devolución por nuestro equipo, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o rechazo de su reembolso (según el estado del producto). Si la solicitud es aceptada, el reembolso se aplicará automáticamente en su medio de pago inicial en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Según los plazos interbancarios, la aparición de los fondos en su cuenta bancaria puede tardar algunos días adicionales.
7. Situaciones particulares En ciertos casos específicos (paquete ya en curso de envío, imposibilidad logística de devolución, etc.), nuestro servicio de atención al cliente podrá ofrecerle una solución alternativa personalizada con el fin de resolver la situación de manera rápida y favorable.